VEDR. FORVALTNINGSLOVEN (saksbehandlingstid og foreløpig svar).
Brev fra varaordfører Inger Lise Olsen (SOL) til ordfører og rådmann, 16.10.2008
Som varaordfører får jeg stadig henvendelser fra både privatpersoner , virksomheter og organisasjoner som er frustrerte over at de ikke får svar ved skriftlige henvendelser til kommunen, dessuten er det flere som får sene svar.
Med bakgrunn idet tok jeg opp temaet i møte med ordfører og rådmann i mai -08. Det var samstemmighet om at dette er et reelt problem. Man skulle "se på saken".
Forvaltningsloven § 11 a sier følgende:
"Forvaltningsorganet skal forberede og avgjøre saken uten ugrunnet opphold. Dersom det må ventes at det vil ta uforholdsmessig lang tid før en henvendelse kan besvares, skal det forvaltningsorganet som mottak henvendelsen, snarest mulig gi et foreløpig svar. I svaret skal det gjøres rede for grunnen til at henvendelsen ikke kan behandles tidligere, og så vidt mulig angis når svar kan ventes. "
Jeg opplever at mangel på svar og svar i lang tid etter skaper frustrasjon blant folk, folk føler seg maktesløse og oppgitte når de ikke får svar. Det er ikke bra for kommunen som organisasjon. Vi skal være et eksempel til etterfølgelse for andre.
En selvsagt årsak er bemanningssituasjonen. I de senere år har det vært nedbemanninger i hele organisasjonen og på alle nivå.
Men jeg tror nok likevel at det har utviklet seg en type "kultur" over mange år som har satt seg, at henvendelser ikke besvares. Jeg ønsker at dette skal bli et tema i administrasjonen. Jeg må poengtere at dette ikke er en" jakt på syndere". Her må vi nok alle gå i oss sjøl. Forbedringspotensialet er absolutt til stede hos mange av oss.
Hva kan vi gjøre for at innbyggerne skal føle at de blir tatt på alvor og blir behandlet med respekt?
Hvilke konkrete tiltak kan settes i gang for å forbedre situasjonen?
Med vennlig hilsen Inger-Lise Olsen, varaordfører
Tilbake til nyheter